行風評議與服務質量提升
2021-11-01 15:19:23
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2017年至今，我(wǒ)(wǒ)們連續接受某院的委托，開(kāi)展行風評議與窗口服務暗訪檢測。我(wǒ)(wǒ)們通過深入研究其《客戶服務手冊》《業務窗口服務标準化規範》《服務窗口形象提升方案》《窗口業務一(yī)次性告知(zhī)數據庫》《行風建設十不準》等材料，進行調研内容、指标體(tǐ)系、調研方案的設計。項目開(kāi)展采用暗訪方式（錄像、拍照、錄音）、電話(huà)撥測、現場走訪、企業訪談、陪訪等綜合評估方式，對9個辦事窗口、6個檢驗部門的窗口服務軟硬件、環境設施、人
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2017年至今，我(wǒ)(wǒ)們連續接受某院的委托，開(kāi)展行風評議與窗口服務暗訪檢測。我(wǒ)(wǒ)們通過深入研究其《客戶服務手冊》《業務窗口服務标準化規範》《服務窗口形象提升方案》《窗口業務一(yī)次性告知(zhī)數據庫》《行風建設十不準》等材料，進行調研内容、指标體(tǐ)系、調研方案的設計。項目開(kāi)展采用暗訪方式（錄像、拍照、錄音）、電話(huà)撥測、現場走訪、企業訪談、陪訪等綜合評估方式，對9個辦事窗口、6個檢驗部門的窗口服務軟硬件、環境設施、人員(yuán)服務禮儀等；客戶滿意度，企業意見反饋、檢驗現場表現等開(kāi)展深入調查研究。
每年度客觀詳實的數據給各個業務部門領導帶來不少“意想不到”，會後紛紛采取各項措施，壓實管理工(gōng)作。經過多年合作，該院充分(fēn)發揮以評促改的工(gōng)作效力，服務質量、客戶滿意度逐步提升。
