緻思研究第四次與廣州港股份合作顧客滿意度調查工(gōng)作

近日，廣州港股份有限公司經過嚴格遴選，決定繼續與緻思研究合作開(kāi)展顧客滿意度調查。據悉，這是雙方第四次開(kāi)展相關調研合作，本次合作項目主要是爲了詳細了解并掌握顧客對廣州港股份有限公司及下(xià)屬單位服務質量滿意度情況，以持續提升廣州港服務水平。

當今世界經濟全球化趨勢不斷增強，經濟一(yī)體(tǐ)化加快，資(zī)源配置與産業結構調整在世界範圍内廣泛進行，中(zhōng)國的外(wài)向型經濟必将長足發展。現今港口間的競争日趨越烈，客戶選擇的空間越來越大(dà)，對港口企業的服務質量要求也越來越高。要保持自身的優勢，穩住和發展客戶群，就必須以滿足客戶的要求爲立足點和出發點，把客戶的需求作爲企業服務導向，創新服務理念，拓寬服務思路，利用更好的服務提高客戶的滿意度和忠誠度，擴大(dà)市場份額。作爲全國沿海主要港口和集裝箱幹線港，廣州港是華南(nán)沿海功能最全、規模最大(dà)、輻射範圍最廣的綜合性樞紐港。廣州港股份有限公司十分(fēn)重視客戶滿意度體(tǐ)系建設，多年來持續開(kāi)展客戶滿意度調查，爲其在客戶服務提升決策上提供科學、客觀依據。

本次項目緻思研究通過郵件、外(wài)呼、面訪等多種調研方式，對廣州港所屬18家分(fēn)、子公司的全部客戶開(kāi)展調查。調查内容涵蓋人員(yuán)服務質量、卸貨服務質量、運輸服務質量、倉儲服務質量、投訴處理、企業形象、忠誠度等多個模塊，務求協助廣州港股份有限公司全方位、深層次理解客戶真實需求，有效優化客戶服務，進一(yī)步提升行業核心競争力。

緻思研究·市場銷售部