緻思調研到廣州特種承壓設備檢測研究院彙報項目成果

2018年12月12日上午，廣州緻思市場調研有限公司的承壓院項目組在廣州特種承壓設備檢測研究院（以下(xià)簡稱“承壓院”）會議室向陳院長和相關院領導彙報《承壓院服務質量第三方調研報告》。

本次項目是緻思調研在去(qù)年雙方合作調研成果的基礎上，結合當前承壓院管理要求，圍繞承壓院服務觸點、風險點進行項目設計和進一(yī)步優化項目内容，主要從“窗口暗訪、企業訪談、滿意度調查、錄像監測”四個模塊開(kāi)展工(gōng)作，項目曆時33個工(gōng)作日，由7名項目管理人員(yuán)、15名調研執行人員(yuán)、20套調研設備共同完成工(gōng)作。

彙報工(gōng)作首先由緻思調研的陳榮總監詳細彙報了承壓院各窗口服務軟硬件、環境設施、人員(yuán)服務禮儀等情況，以及客戶的滿意度評價、服務建議反饋、檢驗現場的工(gōng)作人員(yuán)表現、相關建議等詳細數據。根據報告顯示，承壓院的窗口服務比之2017年同期暗訪結果有明顯的提高，總體(tǐ)得分(fēn)提升了11分(fēn)，最高的一(yī)個服務窗口提升了22分(fēn)；監檢業務服務質量良好，專業性、人員(yuán)溝通态度、廉政作風均得到企業認可，保持去(qù)年高質量服務和得分(fēn)；企業客戶、合作商(shāng)單位對承壓院各項工(gōng)作均保持高滿意度評價。結果表明，在院領導的親自指導下(xià)，承壓院自落實基層反腐自查工(gōng)作，引入第三方客觀測評行風建設與服務質量開(kāi)始，各項服務指标均得到提升，窗口的服務環境、人員(yuán)服務禮儀、業務能力均有明顯的提高，過去(qù)一(yī)年的服務提升工(gōng)作效果得到充分(fēn)體(tǐ)現。

緻思調研的葉偉強副總經理感謝陳院長和各位領導的支持，使緻思調研順利完成了本次項目，也很高興緻思調研的工(gōng)作能夠支撐承壓院服務管理工(gōng)作并取得良好效果。同時表示緻思調研将繼續加強報告質量，進一(yī)步服務創新，并希望有機會根據承壓院的業務特點提供常态化監測服務，雙方能夠更深入合作、共同進步。

承壓院陳院長對緻思調研的報告内容、詳實數據表示感謝和贊賞。承壓院在延續2017年測評工(gōng)作，持續的壓力傳遞促進改善工(gōng)作，根據測評結果進行内部總結、培訓、制定提升措施，确實取得良好成效。今年承壓院全方位地從框架、方案、整改、長效一(yī)連串機制進行梳理并引入第三方服務質量檢測等創新排查措施，對整個院的黨建工(gōng)作、管理工(gōng)作以及業務工(gōng)作有很大(dà)促進作用。希望緻思調研在常态化監測、網站服務、電子化服務便利性等方面進一(yī)步提供優質方案和服務。

【緻思調研主要爲客戶提供高質量的滿意度研究、統計調查、消費(fèi)者洞察、行業與企業研究等專業服務，同時在數學建模、物(wù)聯網等領域創新研發，積極構建智能數據體(tǐ)系。相關服務得到廣東省衛計委、廣東省旅遊局、中(zhōng)糧集團、廣東省産權集團、廣州港、廣百、松下(xià)、科勒、歐姆龍、強生(shēng)等等數十家政府部門、知(zhī)名企業的認可】

緻思調研·市場部

2018年12月13日