東莞康華醫院滿意度測評項目

一(yī)、調查背景與目的

東莞康華醫院由東莞康華集團投資(zī)建成，并于2006年11月正式開(kāi)診，是目前全國首家最大(dà)規模的民營三甲醫院。醫院秉承“蒼生(shēng)爲念•厚德載醫”的辦院宗旨，緻力于爲平民大(dà)衆提供高水平的醫療服務。

2017年，醫院爲進一(yī)步提高醫院患者滿意度，嚴抓醫療服務質量，開(kāi)展第三方患者滿意度調查，以檢驗與提升醫院各項服務工(gōng)作。醫院患者滿意度調查具體(tǐ)目的如下(xià)：

了解醫院患者總體(tǐ)滿意度水平；
了解醫院各環節服務滿意度水平；
了解醫院各科室服務滿意度水平；
收集醫院患者反饋的意見及建議；
發現醫院服務存在的問題與不足；
爲進一(yī)步提升醫院服務提出相應建議。

二、調查對象及方法

（一(yī)）調查對象

本次調查對象爲在調研期間到達康華醫院就診的患者，包括門急診患者、住院患者和出院患者。具體(tǐ)爲：
v門急診患者：指調查當天在醫院接受完門診或急診服務的患者；
v住院患者：指調查期間在醫院接觸住院服務，且住院時間在1天以上的住院患者；
v出院患者：指調查前三個月内接受過醫院服務的住院（調查時已出院）患者。

（二）調查方法

根據醫院患者滿意度調查對象，項目調查采取定量問卷調查的形式，并分(fēn)别采用現場訪問、病房訪問以及電話(huà)訪問三種方法進行。具體(tǐ)如下(xià)表：

三、項目成果

通過調研數據以及患者反饋，深入分(fēn)析了醫院滿意度現狀與特點，幫助醫院辦公室制定多項滿意度提升措施，并導入到醫院的醫療服務中(zhōng)，包括“加強環境衛生(shēng)、秩序、便民設施等後勤管理，提升環境舒适性”、“進一(yī)步優化服務安排，提升就醫便捷性有效”、“進一(yī)步提升人員(yuán)服務規範，增強人員(yuán)服務感知(zhī)”等，有針對性的改善了患者的就醫體(tǐ)驗，提升了滿意度。