廣州市南(nán)沙區政務服務中(zhōng)心滿意度調研項目

項目背景  

基于南(nán)沙區人民政府辦公室下(xià)發的《廣州南(nán)沙政務服務窗口單位公衆評價考核暫行辦法》的要求，本着實事求是、客觀公正的原則，全面準确反映窗口單位政務服務效果，獎優罰劣，“抓兩頭、促中(zhōng)間”，以考核促進機關作風和行政效能的提升，南(nán)沙區人民政府辦公室定期對政務中(zhōng)心窗口服務進行服務對象滿意度調查。

調研方法

調研工(gōng)作采取定量分(fēn)析的方法，通過服務态度、服務水平、服務效率、服務規範、服務作風、服務等待以及投訴處理等多個有關服務質量的維度，全方位多層次考察公衆對南(nán)沙區政務服務總體(tǐ)與各窗口單位服務的滿意度情況。

項目成果

率先在全市建立了公衆滿意度考核評價機制，既突破了傳統績效考核“内考内”的封閉模式，實現了辦事群衆知(zhī)情權、參與權、表達權和監督權，又(yòu)建立了“暢通渠道、溝通民意”的新型政民互動機制。真正把群衆的需求、意願作爲改進政務服務工(gōng)作的方向，做到結合群衆路線、從群衆立場出發，切實提高政務服務的公信力和透明度。辦法試運行以來，取得了良好的效果，各窗口單位部門政務服務水平和質量不斷提高。