競争情報的服務類型

競争情報已經逐漸被廣大(dà)企業所認識和接受，開(kāi)始頻(pín)繁地出現在企業運營和管理的議事日程中(zhōng)。不少咨詢服務商(shāng)也開(kāi)始在各自的咨詢業務當中(zhōng)增加了競争情報方面的内容，很多市場研究和營銷咨詢公司也在從競争情報的角度爲自己的用戶提供相關服務。下(xià)面我(wǒ)(wǒ)們就對市場上競争情報的幾種主要服務模式進行一(yī)些介紹。

一(yī)、競争情報知(zhī)識培訓

國内的競争情報知(zhī)識培訓開(kāi)始于十多年前，真正的商(shāng)業化運作是在2000年前後，競争情報系統的IT開(kāi)發商(shāng)起到了重要作用。競争情報的知(zhī)識普及、方法技能介紹往往與系統的推廣結合在一(yī)起。近幾年則出現了一(yī)些專做競争情報的培訓公司。目前主要是一(yī)些高等院校和科學協會介入了這種培訓服務，院校甚至開(kāi)設了研究生(shēng)課程班。培訓講師多出自院校，少數來自企業。培訓内容多以競争情報的重要性、信息搜集方法、分(fēn)析方法爲主，也介紹少量企業競争情報案例。這種培訓大(dà)半是知(zhī)識普及性質的。很多企業進行普訓的目的很明确——掃盲。這是很多企業對于競争情報的理解和認識的現狀所決定了的。

二、競争情報實地調研

2000年前後，随着很多行業競争日見激烈，不少企業希望了解更深入的競争信息用于決策需要，但是原有的問卷深訪、信用報告的方式已經不能滿足客戶這種需求，于是有極少數市場調研企業嘗試實地調研。通過調研人員(yuán)與目标對象、目标對象關聯企業大(dà)量的人員(yuán)接觸，去(qù)獲取有價值的、更深入的競争信息，再結合官方資(zī)料、公開(kāi)信息綜合進行分(fēn)析。這種服務針對性強、解決問題及時性高，很受競争情報意識強的企業的歡迎。目前市場上能夠較規範運作實地調研項目的咨詢服務商(shāng)很少。

三、競争情報監測服務

競争情報監測服務通常有兩種形式。一(yī)是在商(shāng)品終端通過建立固定監測點，定期收集各品牌銷售量情況，然後通過科學的統計學和數學模型，推算出整體(tǐ)市場規模和各品牌的市場占有率。這種形式主要适合于家電和快速消費(fèi)品領域。二是信息服務廠商(shāng)爲企業提供代理信息搜索和監測的服務，企業可以委托并定制特定主題/關鍵詞的搜索和監測服務，以登陸到服務網站或以電子郵件接受搜索到的信息内容。

四、競争情報軟件

企業競争情報系統是IT軟件開(kāi)發商(shāng)基于管理信息系統的思想，爲企業建立基于計算機網絡的競争情報搜集、整理、存儲和共享發布系統。由于競争情報系統需要結合企業的信息基礎設施和業務流程進行定制化的設計和開(kāi)發，通常競争情報系統軟件提供商(shāng)會根據用戶企業的實際情況和業務特點對自己的軟件系統進行本地化開(kāi)發，或者在已經開(kāi)發成的基礎框架系統上重新開(kāi)發。由于這些軟件廠商(shāng)對于競争情報系統的技術側重點不同，提供的競争情報功能也各不相同。一(yī)般認爲，一(yī)個企業競争情報系統應該能提供網絡信息自動搜索功能，比如網絡爬蟲，搜索代理等；競争情報（信息）分(fēn)類和整理功能；信息發布和權限控制功能；競争情報分(fēn)析支持工(gōng)具；競争情報處理流程管理功能；事件和關鍵競争變量預警功能。

五、競争情報咨詢

目前國内企業逐漸有了競争情報的意識，更多的企業期望競争情報作爲日常工(gōng)作來開(kāi)展，以發揮更高的效率和作用，因此就有了競争情報咨詢服務。這方面的服務主要是從競争情報戰略規劃、競争情報組織構建、競争情報培訓、競争情報導入等方面協助企業建立完整的競争情報系統，很多外(wài)資(zī)企業設立了首席情報官（CIO），表明是有建立完善的競争情報系統的。　

六、信用報告

信用報告在國外(wài)有多年的發展，目前已經有較固定的格式。尤其是外(wài)資(zī)企業當時進入中(zhōng)國時，較少咨詢服務商(shāng)提供競争對手的信息，基本就依靠信用報告形式了解競争對手情況，目前還有不少外(wài)資(zī)企業沿用這個習慣定期了解競争對手。信用報告主要是通過官方資(zī)料、電話(huà)訪問、公開(kāi)信息進行綜合分(fēn)析。