競争情報與人際關系

筆者在《情報工(gōng)作應設在哪個部門》一(yī)文中(zhōng)，簡述了企業的競争情報工(gōng)作有了具體(tǐ)的負責部門和人員(yuán)後，需要知(zhī)道從哪裏獲取信息，并根據賽立信競争情報的經驗搭建一(yī)個簡單的信息收集模式。通過這個模式，我(wǒ)(wǒ)們可以看到，企業所需的競争情報信息，60-70%可以由企業内部人員(yuán)來完成收集工(gōng)作，10%左右來自用戶，20-30%來自專業的競争情報服務商(shāng)。其中(zhōng)，“企業内部人員(yuán)”和“用戶”，我(wǒ)(wǒ)們可以統稱爲競争情報工(gōng)作負責人的“人際關系網絡”。

賽立信競争情報認爲，競争情報搜集是競争情報工(gōng)作起始環節，也是競争情報工(gōng)作開(kāi)展的基礎，競争情報源是否廣泛、情報員(yuán)信息是否可靠、情報搜集途徑是否暢通，直接影響到競争情報工(gōng)作能否繼續進行下(xià)去(qù)。爲了提高情報生(shēng)産的各個環節的工(gōng)作效率，首先會考慮對所有員(yuán)工(gōng)進行競争情報培訓。競争情報培訓工(gōng)作應該從企業的管理人員(yuán)開(kāi)始，他們是企業管理的主要決策者，他們的競争情報意識直接影響到競争情報在企業決策中(zhōng)的地位，直接影響競争情報部門在企業中(zhōng)的受重視程度。同時，企業普通員(yuán)工(gōng)的培訓也不容忽視，因爲，他們占企業人數的絕大(dà)部分(fēn)，并且直接接觸企業生(shēng)産、營銷的一(yī)線信息，忽視對他們的培訓極有可能造成無意中(zhōng)洩漏企業情報，危害企業的利益。通過培訓，所有員(yuán)工(gōng)都培養出了情報意識、競争意識，都可以爲競争情報部門提供信息，企業競争情報的信息源得以大(dà)大(dà)豐富。而隻有掌握了科學的情報收集方法，才能從根本上保證競争情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際關系網絡”這一(yī)途徑進行競争情報有效收集；另外(wài)，涉及到企業機密情報保護工(gōng)作，“人”的素質無疑也是決定性的。

賽立信競争情報将“人際關系網絡”分(fēn)爲企業内部和外(wài)部。

(1) 企業内部人際關系網絡。企業内的每一(yī)位成員(yuán)無論職位高低、無論在哪個工(gōng)作崗位上，都可能爲競争情報部門提供有價值的信息源，因此建立企業内部競争情報人際網絡是企業競争情報工(gōng)作順利開(kāi)展的重要基礎。企業各級管理人員(yuán)、技術人員(yuán)、銷售人員(yuán)等在與外(wài)界人際交往過程中(zhōng)可能會及時發現一(yī)些對企業至關重要的情況，充分(fēn)利用企業内部人際關系網絡，就可以拓展競争情報中(zhōng)灰色信息的搜集渠道，信息的及時性和多樣性得到提高和豐富。

(2) 企業外(wài)部人際關系網絡。企業外(wài)部人際關系網絡是一(yī)種松散、分(fēn)散的人際網絡。網絡上的節點可以是各行各業的人，包括所屬行業的行業組織、供應商(shāng)群體(tǐ)、銷售商(shāng)群體(tǐ)等。通過外(wài)部人際關系網絡，企業可以獲取企業所處境、競争對手、宏觀政策等重要信息。同時，維護好企業外(wài)部人際關系網絡，可以比競争對手擁有更多的信息觸角、更快的信息傳遞，從而爲企業的競争情報工(gōng)作提供支持。

另外(wài)，賽立信經過多年的研究發現，不少大(dà)型企業的競争情報部門将用戶也視爲其中(zhōng)一(yī)個收集信息的重要途徑。用戶需求與用戶反饋是競争情報部門發展的推動力。用戶的反饋可以來自多個途徑：項目實施的客戶評估表、企業成員(yuán)在公開(kāi)場合引用的競争情報産品、各部門的情報預算等。用戶的反饋可以視爲競争情報部門的資(zī)源，對用戶的反饋進行分(fēn)類、評估，可以發現競争情報部門産品質量、部門成員(yuán)技能、部門工(gōng)作方法和工(gōng)作流程等方面存在的問題。通過評估可以對情報部門及成員(yuán)有客觀的認識，發現部門的優勢及存在問題，甚至可以發現新項目的線索，從而可以改進情報部門的工(gōng)作計劃，改善工(gōng)作方式，提高競争情報産品質量，更好的爲客戶服務，同時，鞏固了競争情報工(gōng)作在企業中(zhōng)的地位。

在實際工(gōng)作中(zhōng)，賽立信競争情報與不少大(dà)型企業的競争情報部門負責人探讨發現，通過“人際關系網絡”收集競争情報，在不違反法律和道德的情況下(xià)，可以協助企業解決競争情報的50%以上的問題，而且在成本、及時性都能得到很好的控制。