競争情報服務的六點倡議

競争情報行業在中(zhōng)國經過10多年的發展，已經逐漸廣爲人知(zhī)。尤其是近幾年，随着國内企業競争意識的加強，競争情報工(gōng)作迎來行業第一(yī)春，相關的調查、培訓、軟件、咨詢的服務商(shāng)如雨後春筍般冒出來。但是，從國内競争情報先驅——賽立信的近期調查結果來看，隻有少數企業對競争情報服務商(shāng)比較認可，并重視這方面工(gōng)作；很大(dà)部分(fēn)企業卻是愛恨交加。出現這個局面除了競争情報在中(zhōng)國出現較晚，相關商(shāng)業環境還不成熟之外(wài)，競争情報服務商(shāng)的不成熟也是很重要的一(yī)方面。因此筆者向同行提出六點倡議，攜手努力，進一(yī)步提高行業服務水平。

一(yī)、提高競争情報理論水平，更要提高理論聯系實際運作的能力

目前國内競争情報指導理論匮乏，連日常最基本的競争情報分(fēn)析方法也多停留在多年不變的“SWOT分(fēn)析”。出現這種現象的主要原因在于競争情報本身性質特殊，天生(shēng)就有很強的實踐性和隐密性，前者導緻了學校中(zhōng)理論研究的速度和質量跟不上實際發展的需要，後者又(yòu)讓少數有成功實踐的企業不會把自己的經驗拿出來和别人交流分(fēn)享。國内盡管有幾所高等院校開(kāi)設了這個學科，但是講師與學員(yuán)大(dà)多缺乏從業經驗。

這就需要我(wǒ)(wǒ)們競争情報服務商(shāng)努力學習國外(wài)先進的理論知(zhī)識，結合自身的實際工(gōng)作爲客戶提供更有價值的服務，真正做到理論武裝實踐。比如市場研究中(zhōng)的品牌研究、滿意度研究，不隻有完善的理論、分(fēn)析模型，還有完善的項目執行方法、質量體(tǐ)系。

二、堅持“有所爲，有所不爲”，規範競争情報工(gōng)作

目前，有的企業嫌分(fēn)析競争對手太麻煩，寄希望于通過不正當的手法來獲取競争對手的機密情報，比如成本表、工(gōng)藝流程圖等。有些競争情報服務商(shāng)爲了赢得項目，不惜采用違法的方式進行調研工(gōng)作來迎合客戶這種需求，這樣有時縱使取得客戶所要的資(zī)料，但結果是造就了不少客戶畸形的競争情報意識，以爲競争情報就是“拿料”。

因此，我(wǒ)(wǒ)們有義務與客戶溝通，競争情報是一(yī)項完全合法的工(gōng)作。合乎社會道德倫理是競争情報活動或行爲的最高要求，也是最嚴格的要求。美國競争情報工(gōng)作者在世界上具有先進性和代表性。爲了規範競争情報工(gōng)作人員(yuán)的行爲，美國的競争情報專業人員(yuán)協會對其成員(yuán)發表了如下(xià)有關競争情報職業道德的準則：不斷努力增加人們對該職業的尊敬和承認；熱情、勤奮地履行自己的職責，保持高度的專業化水平，避免所有的非道德做法；忠實地堅持和尊重自己公司的方針、目标和指導原則；遵守所有的使用原則；開(kāi)始訪談之前，準确地講出所有的相關信息，包括自己的身份，組織；充分(fēn)遵守信息保密的所有要求；在自己公司内，同第三方合同簽訂者，以及在整個專業内促進和鼓勵對這些倫理标準的遵守。

三、加強各行各業知(zhī)識的積累

建立一(yī)個科學的情報庫(或叫知(zhī)識庫)，不僅能使相關從業人員(yuán)能夠有較多較全的案例可以參考，也同樣爲初期接觸這類工(gōng)作的新手提供良好的學習平台。由于國内競争情報服務商(shāng)大(dà)部分(fēn)成立時間不長，各行業知(zhī)識的積累較少，尤其是數據庫積累。分(fēn)析和調查人員(yuán)基本是通過即時收集到的資(zī)料進行整理分(fēn)析，呈現的結果自然比較缺乏深度。

這方面需要我(wǒ)(wǒ)們競争情報服務商(shāng)舍得投入，建立相關的數據庫。如最新改版的賽立信競争情報網（www.sinoci.com.cn）就是有益的嘗試。

四、提高從業人員(yuán)的綜合素質

國内競争情報服務商(shāng)大(dà)部分(fēn)成立時間不長，相關的從業人員(yuán)從業時間短，很多是從其他行業轉過來。而競争情報人才實際上屬于一(yī)種複合型人才，不僅要擁有專門業務知(zhī)識，而且要掌握多種技術手段，能根據競争環境和競争對手的顯性和隐性情況，分(fēn)析利弊，謀劃出适合本企業發展的競争策略。這類人才不是一(yī)般的理論灌輸就能培養出來的，而是要在了解和分(fēn)析若幹案例的基礎上，經過實踐的積累，慢(màn)慢(màn)磨煉，才能鍛造出一(yī)流的競争情報人才。優秀的競争情報人才通常需要具備三方面的知(zhī)識，一(yī)是工(gōng)商(shāng)管理方面的知(zhī)識，二是信息管理方面的知(zhī)識，比如如何對情報進行搜集分(fēn)析，三是調研項目所在的專業方面知(zhī)識。

五、努力爲客戶提供規範的産品和服務

競争情報服務與其他咨詢服務一(yī)樣，目前較多是定制化的服務方式。但造成兩個比較明顯的問題：其一(yī)是推廣的難度，很多企業比較難理解競争情報是怎麽回事，給企業帶來實際的價值是怎麽樣的；其二是較難描述運作流程，企業對這樣的服務的質量控制不認可。

這方面需要衆多競争情報服務商(shāng)積極與客戶溝通，加強産品開(kāi)發力度，有規範的産品，必然就會有規範的運作流程。企業就會對競争情報服務有一(yī)目了然的認識，競争情報的市場容量一(yī)定會提高很多。就如信用報告，目前市場的認可度比競争情報報告高很多。

六、加強業内溝通

國内的競争情報服務商(shāng)目前的是比較雜(zá)亂的，除了少數正式以競争情報服務爲主業的（如賽立信競争情報），還有市場調研公司、培訓機構、軟件公司、信用管理公司、私家偵探等等。但大(dà)多服務商(shāng)的規模和品牌知(zhī)名度都不高，大(dà)家各安一(yī)隅、各自爲戰，缺乏溝通。

加強行業内的溝通是促進行業規範、發展的重要途徑。在此也感謝中(zhōng)國科技情報學會競争情報分(fēn)會多年的努力，爲競争情報行業的溝通提供了難得的平台。