競争情報，過程管理的重要一(yī)環

近期拜讀郎鹹平的《誰在謀殺中(zhōng)國經濟》一(yī)書(shū)，書(shū)中(zhōng)提到目标管理與過程管理的關系時深有感觸，我(wǒ)(wǒ)們從事的競争情報正是企業管理過程中(zhōng)的重要一(yī)環。

郎鹹平舉了炒菜的案例。比如魚香肉絲這個菜，炒到顧客滿意的程度就叫做目标管理，至于廚師炒菜的方法是不關注的；而如果把炒菜的分(fēn)成20道工(gōng)序，每個工(gōng)序嚴格按照要求和流程執行，就叫做過程管理。目标管理的缺點是大(dà)廚師一(yī)走或者心情不好就魚香肉絲這個菜一(yī)團糟了。這個是中(zhōng)國企業和國外(wài)成熟企業管理很大(dà)區别的地方，我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國企業對持續競争力有着太多的誤解，根據調查顯示，中(zhōng)國隻有15%的企業了解過程管理才是企業保持持續競争力的關鍵，還有很多中(zhōng)國企業竟然認爲技術人才（27.1%）和市場需求（43.2%）才是企業保持持續競争力的關鍵。人才和技術隻能替産品創造競争力，但競争力不是高新科技成功的關鍵，隻有持續競争力才是關鍵，而持續競争力必須依賴一(yī)個有效的過程管理體(tǐ)系創造出來。

由此，聯想到我(wǒ)(wǒ)們的競争情報工(gōng)作。雖然競争情報工(gōng)作在中(zhōng)國已有相當程度的發展，企業界對競争情報的認識正在逐漸深化，但是這項很有意義的工(gōng)作還并沒有大(dà)範圍的推廣普及。将競争情報流程制度化、成爲企業決策過程管理體(tǐ)系的一(yī)部分(fēn)的企業更是鳳毛麟角。

一(yī)家國内大(dà)型家電企業，在多年發展過程中(zhōng)，形成了白(bái)色家電品類齊全的廠家，近年采取的便是目标管理，要求各品類領先于同行。對市場信息收集，采取的是可有無的态度，當市場發生(shēng)重大(dà)變化時，才想起應該了解一(yī)下(xià)競争對手。而且把需求隻集中(zhōng)在調研結果，而不注重收集過程和積累，因此就把競争情報的焦點集中(zhōng)在了解競争對手準備推出什麽新産品、一(yī)年的營銷計劃、成本明細等，要求調研結果是提供原始資(zī)料。這樣的調研要求是無論誰都比較難滿足的，于是就不斷更換競争情報服務商(shāng)，所以現時的情況是對競争對手的研究形成不了積累，所推行的市場策略和産品大(dà)都隻能是跟随策略。

形成鮮明對比的是，與賽立信競争情報保持多年合作的一(yī)家日資(zī)企業，正是采用過程管理體(tǐ)系的典型代表。其每一(yī)個重大(dà)決策都通過嚴格的管理過程，比如每年制定新的市場戰略或者銷售計劃，除了本身管理人員(yuán)寫建議計劃外(wài)，過程環節中(zhōng)必定需要中(zhōng)立市場研究機構的報告作爲參考。這樣，就是把競争情報工(gōng)作做爲企業管理流程的一(yī)個環節和工(gōng)具，不僅可以減少決策的盲目性，而且可以限制企業内部人員(yuán)的一(yī)些私人行爲。就如某知(zhī)名電梯公司，每個項目合同簽署，背後一(yī)定附帶一(yī)份中(zhōng)立信用調查公司的資(zī)信調查報告。

競争情報職能是否有效發揮作用，是與管理和運營問題交織在一(yī)起的。競争情報工(gōng)作的有效性和組織效率、企業的決策流程密切相關。有時候競争情報工(gōng)作失效的症結在于企業決策機制中(zhōng)的信息情報斷路或短路。企業決策機構中(zhōng)的溝通機制（正式或者非正式）不健全，就表示企業神經系統有缺陷。在神經系統不健全的情況下(xià)，競争情報系統很難有效發揮作用。另外(wài)，還應該考慮組織或企業的規模、結構、所處的發展階段不同，就需要不同的競争情報工(gōng)作流程和模式，需要将競争情報成爲企業管理流程不可或缺的一(yī)部分(fēn)。